Защита клиента
Обмен и возврат
Мы работаем честно и соблюдаем права потребителя. Если что-то пошло не так — разберёмся вместе.
Закон на вашей стороне
Работаем в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1
Основные условия
Когда возможен возврат или обмен
Дефект материала
Если в полотне обнаружен производственный брак — меняем полотно полностью за наш счёт без каких-либо условий.
Ошибка монтажа
Если дефект возник по вине наших монтажников — устраняем бесплатно. При невозможности устранения — полный возврат.
Отказ до монтажа
Если вы передумали до начала монтажа — полотно ещё не раскроено — возвращаем предоплату в полном объёме.
Повреждение при монтаже
Если мастер повредил полотно в процессе установки — заменяем за наш счёт, дата монтажа не переносится.
Когда возврат не предусмотрен
Механическое повреждение
Порезы, проколы и разрывы, нанесённые клиентом или третьими лицами после монтажа.
Изготовленное полотно
Полотно раскроено по индивидуальным размерам и не может быть использовано повторно.
Последствия затопления
Затопление соседями — страховой случай, не гарантийный. Обратитесь к страховщику.
Выгорание от УФ
Длительное воздействие прямых солнечных лучей без защиты UV-плёнкой на окнах.
Пошаговая инструкция
Как оформить обмен или возврат
1
Позвоните или напишите
Свяжитесь с нами по телефону или email, опишите ситуацию и приложите фото дефекта.
2
Выезд и осмотр
Мастер выедет и осмотрит объект. Составим акт осмотра с описанием дефекта.
3
Оформление заявления
Подпишете заявление на обмен или возврат. Мы выдадим вам копию с отметкой о принятии.
4
Обмен или возврат
Обмен — в течение 5 рабочих дней. Возврат средств — в течение 10 дней по закону.
Документы
Что понадобится для возврата
Договор
Договор подряда, заключённый при оформлении заказа
Кассовый чек
Чек или квитанция об оплате заказа
Паспорт
Документ, удостоверяющий личность заявителя
Фото дефекта
Фотографии дефекта — для первичной оценки до выезда мастера
Возврат денежных средств осуществляется в соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» — в течение 10 дней с момента подачи требования. При оплате картой — возврат на карту. При оплате наличными — наличными или переводом.
Остались вопросы по возврату?
Свяжитесь с нами — объясним ситуацию и найдём оптимальное решение